{"id":12298,"date":"2020-11-05T20:11:20","date_gmt":"2020-11-05T20:11:20","guid":{"rendered":"https:\/\/canticosworld.com\/faq-app\/"},"modified":"2021-04-02T07:31:40","modified_gmt":"2021-04-02T11:31:40","slug":"faq-app","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/canticosworld.com\/es\/faq-app\/","title":{"rendered":"App FAQ\u2019s"},"content":{"rendered":"\t\t
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FAQs<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tA continuaci\u00f3n ver\u00e1s algunas preguntas comunes sobre la app de Canticos.Para preguntas adicionales, no dudes en contactarnos escribiendo a help@canticosworld.com<\/strong><\/span><\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Si ya has comprado nuestra aplicaci\u00f3n y se te pide que pagues nuevamente, te recomendamos que des click en el bot\u00f3n \u201cRestaurar Compra\u201d, ubicado debajo del bot\u00f3n de suscripci\u00f3n \/ compra en la pantalla \u201cActualizar\u201d. Sigue las instrucciones posteriores para ingresar tu ID. Recuerda, nunca se te cobrar\u00e1 cuando utilices la funci\u00f3n de restauraci\u00f3n.<\/p>

Si no se restablece, verifica el extracto de tu tarjeta de cr\u00e9dito, es posible que no se hayan realizado los cargos si el proceso no se finaliz\u00f3.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Haz clic en el bot\u00f3n \u00abOlvid\u00e9 mi contrase\u00f1a\u00bb y revisa tu cuenta de correo electr\u00f3nico para ver si hay un mensaje de Encantos \/ Canticos.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Queremos mantener contacto contigo e informarte de las \u00faltimas actualizaciones, correcciones, etc. Es por eso que solicitamos tu correo electr\u00f3nico, para que nuestra marca pueda continuar la conversaci\u00f3n. Considera proveer tu correo para que puedas probar la app y disfrutar de una experiencia mejorada.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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S\u00ed. Si has creado una cuenta dentro de la aplicaci\u00f3n Canticos, puedes iniciar sesi\u00f3n en cualquier dispositivo usando tu correo electr\u00f3nico y contrase\u00f1a y obtener acceso a tu suscripci\u00f3n y progreso.<\/p>

Si no has creado una cuenta en Canticos, solo aseg\u00farate que tu dispositivo est\u00e9 conectado con la misma ID de Apple; instala la aplicaci\u00f3n en ese dispositivo y, cuando se te pida suscribirte, da clic en el bot\u00f3n \u00abRestaurar\u00bb. Esto restaurar\u00e1 tu suscripci\u00f3n con tu ID de Apple. Luego se te pedir\u00e1 que crees tu cuenta.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Al suscribirte, no se te cobrar\u00e1 durante los primeros 7 d\u00edas. Puedes usar la app de forma gratuita con todo el contenido desbloqueado durante esos 7 d\u00edas. Si decides cancelar antes de que termine ese per\u00edodo, no se te cobrar\u00e1. Pero si mantienes activa tu suscripci\u00f3n, se te cobrar\u00e1 al final del per\u00edodo de prueba de 7 d\u00edas.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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La suscripci\u00f3n se renueva de forma autom\u00e1tica.Si compras el plan mensual, la suscripci\u00f3n se renovar\u00e1 al final de cada per\u00edodo de un mes. Si compras el plan anual, la suscripci\u00f3n se renovar\u00e1 al final de cada a\u00f1o.<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Usuarios de iOS:
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Puedes cancelar tu suscripci\u00f3n dentro de la aplicaci\u00f3n yendo a la secci\u00f3n de pap\u00e1s tocando el \u00edcono superior derecho en la pantalla de inicio y luego entrando en la configuraci\u00f3n de \u00abAdministrar suscripci\u00f3n\u00bb. All\u00ed puedes cancelar tu suscripci\u00f3n.<\/p>

Tambi\u00e9n puedes cancelar tu suscripci\u00f3n en la configuraci\u00f3n de su iPhone, yendo a \u201cConfiguraci\u00f3n\u201d, tocando la configuraci\u00f3n de tu ID de Apple y luego yendo a la secci\u00f3n \u201cSuscripciones\u201d. All\u00ed, puedes administrar todas tus suscripciones del iPhone, incluyendo a Canticos.<\/p>

Usuarios de Android:<\/strong><\/p>

En tu tel\u00e9fono o tableta, abre el Google Play Store.
Verifica que hayas iniciado sesi\u00f3n en la cuenta de Google correcta.
Toca \u201cMen\u00fa\u201d y luego \u201cSuscripciones\u201d.
Selecciona la suscripci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n Canticos.
Toca \u201cCancelar Suscripci\u00f3n\u201d.
Sigue las instrucciones.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si compraste nuestra app a trav\u00e9s del App Store:<\/strong>
Por favor sigue las instrucciones en este link ya que efectuar reembolsos est\u00e1 fuera de nuestro control debido a las regulaciones de Apple.

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Si compraste nuestra app a trav\u00e9s de Google Play:<\/strong><\/p>

Puedes solicitar un reembolso directamente a trav\u00e9s de Google Play siguiendo las instrucciones de este link o envi\u00e1ndonos un correo a help@canticosworld.com<\/strong><\/span><\/a> y dej\u00e1ndonos saber cu\u00e1l es el correo electr\u00f3nico que usas en tu cuenta de Google Play y el que utilizaste para crear tu cuenta en la app de Canticos (si son distintos), as\u00ed podremos ayudar.\u00a0<\/p>

Si compraste nuestra app a trav\u00e9s de nuestro sitio web:
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Por favor env\u00eda un correo a help@canticosworld.com<\/span><\/strong> desde el correo electr\u00f3nico que usaste para crear tu cuenta en la app de Canticos y podremos ayudarte. <\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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