FAQs

Si ya has comprado nuestra aplicación y se te pide que pagues nuevamente, te recomendamos que des click en el botón “Restaurar Compra”, ubicado debajo del botón de suscripción / compra en la pantalla “Actualizar”. Sigue las instrucciones posteriores para ingresar tu ID. Recuerda, nunca se te cobrará cuando utilices la función de restauración.

Si no se restablece, verifica el extracto de tu tarjeta de crédito, es posible que no se hayan realizado los cargos si el proceso no se finalizó.

Haz clic en el botón «Olvidé mi contraseña» y revisa tu cuenta de correo electrónico para ver si hay un mensaje de Encantos / Canticos.

Queremos mantener contacto contigo e informarte de las últimas actualizaciones, correcciones, etc. Es por eso que solicitamos tu correo electrónico, para que nuestra marca pueda continuar la conversación. Considera proveer tu correo para que puedas probar la app y disfrutar de una experiencia mejorada.

Sí. Si has creado una cuenta dentro de la aplicación Canticos, puedes iniciar sesión en cualquier dispositivo usando tu correo electrónico y contraseña y obtener acceso a tu suscripción y progreso.

Si no has creado una cuenta en Canticos, solo asegúrate que tu dispositivo esté conectado con la misma ID de Apple; instala la aplicación en ese dispositivo y, cuando se te pida suscribirte, da clic en el botón «Restaurar». Esto restaurará tu suscripción con tu ID de Apple. Luego se te pedirá que crees tu cuenta.

Al suscribirte, no se te cobrará durante los primeros 7 días. Puedes usar la app de forma gratuita con todo el contenido desbloqueado durante esos 7 días. Si decides cancelar antes de que termine ese período, no se te cobrará. Pero si mantienes activa tu suscripción, se te cobrará al final del período de prueba de 7 días.

Usuarios de iOS:

Puedes cancelar tu suscripción dentro de la aplicación yendo a la sección de papás tocando el ícono superior derecho en la pantalla de inicio y luego entrando en la configuración de «Administrar suscripción». Allí puedes cancelar tu suscripción.

También puedes cancelar tu suscripción en la configuración de su iPhone, yendo a “Configuración”, tocando la configuración de tu ID de Apple y luego yendo a la sección “Suscripciones”. Allí, puedes administrar todas tus suscripciones del iPhone, incluyendo a Canticos.

Usuarios de Android:

En tu teléfono o tableta, abre el Google Play Store.
Verifica que hayas iniciado sesión en la cuenta de Google correcta.
Toca “Menú” y luego “Suscripciones”.
Selecciona la suscripción de la aplicación Canticos.
Toca “Cancelar Suscripción”.
Sigue las instrucciones.

Si compraste nuestra app a través del App Store:
Por favor sigue las instrucciones en este link ya que efectuar reembolsos está fuera de nuestro control debido a las regulaciones de Apple.

Si compraste nuestra app a través de Google Play:

Puedes solicitar un reembolso directamente a través de Google Play siguiendo las instrucciones de este link o enviándonos un correo a [email protected] y dejándonos saber cuál es el correo electrónico que usas en tu cuenta de Google Play y el que utilizaste para crear tu cuenta en la app de Canticos (si son distintos), así podremos ayudar. 

Si compraste nuestra app a través de nuestro sitio web:

Por favor envía un correo a [email protected] desde el correo electrónico que usaste para crear tu cuenta en la app de Canticos y podremos ayudarte.

• PAsegúrate de tener actualizada la última versión de la aplicación.
• Reinicia tu teléfono y vuelve a intentarlo.
• Si aún tienes problemas, envíanos un correo electrónico a [email protected] y haznos saber lo siguiente:

¿Cuál es el problema que tienes? (Sé lo más específico posible)
¿Qué dispositivo y modelo estás usando?
¿En qué versión de sistema operativo (SO) funciona tu dispositivo (por ejemplo, iOS 13.5)?
¿Tu teléfono o tableta estaba conectado a wifi o a través de un proveedor de telefonía?
¿Qué versión de la aplicación estás usando? Puedes verificar esto en el panel de control para padres, en la sección “Acerca de”.
¿Qué correo electrónico usaste para crear tu cuenta en la app de Canticos?

Para que los juegos se desbloqueen, tu pequeño necesita jugar más juegos. Entre más juegos complete, más juegos se irán desbloqueando.

Sí. Una vez que te suscribes al app, puedes agregar más usuarios en la sección para papás.