FAQs

¿Puedo usar sus videos y libros para un evento?

Envía un correo electrónico a [email protected] con los detalles de tu evento y revisaremos tu solicitud.

¿Puedo agregar una nota de regalo?

Lamentablemente no tenemos esa opción disponible en este momento, pero esperamos agregarla en un futuro cercano.

¿Hacen pedidos al por mayor?

Sí, envía un correo electrónico a [email protected] con lo que necesitas más detalles del producto y te proporcionaremos un código de mayoreo para tu compra.

¿Cuándo llegará mi paquete?

Recibirás un número de seguimiento de envío en tu correo electrónico después de que hayamos enviado tu pedido. Los pedidos de libros tardan entre 3 y 5 días hábiles.

Debido a COVID-19, actualmente estamos experimentando tiempos de envío más largos de lo normal. Por favor, espera hasta 5 días hábiles adicionales para que llegue tu paquete. Si tu paquete tarda más, contáctanos en [email protected]

Mi pedido es un regalo y lo necesito en una fecha determinada. ¿Llegará a tiempo?

Si necesitas un producto con urgencia, te sugerimos que elijas la opción de envío más rápida al finalizar tu compra. También puedes comunicarse con nosotros para asegurarnos de que salga de nuestro centro de envío lo antes posible. Una vez que se ha enviado un pedido, no podemos cambiar los tiempos de envío ni interceptarlo. Para los productos que aparecen como pedidos por adelantado se indican las fechas de entrega aproximadas. El envío rápido no está disponible para estos productos.

¿Envían internacionalmente?

Actualmente enviamos solo dentro de los EE. UU. Esperamos poder realizar envíos internacionales en un futuro próximo.

¿Cómo cambio mi dirección de envío?

Si notas que tu dirección de envío es incorrecta, comunícate con nosotros de inmediato a [email protected] para que la corrigamos. Una vez que se ha enviado un producto, no podemos interceptarlo ni cambiar la dirección, por lo que tendrás que esperar hasta que nos devuelvan el pedido para que podamos enviarlo nuevamente.

Seguimiento de mi pedido

Recibirás un número de seguimiento de envío en tu correo electrónico después de que se haya enviado. Los pedidos de libros tardan entre 3 y 5 días hábiles. Si no recibes un número de seguimiento, envíanos un correo electrónico a [email protected]  y te proporcionaremos la información necesaria.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Envíanos un correo electrónico a [email protected] y proporciona el número de pedido y el nombre más la descripción de los artículos que deseas devolver. Una vez que se autorice tu devolución, recibirás una etiqueta de envío prepagado por correo electrónico para devolver tu paquete. Cubrimos los gastos de envío y manejo en su divisa nacional.

¿Qué tan pronto recibiré mi reembolso?

Una vez que el almacén haya inspeccionado los artículos, recibirás tu reembolso en aproximadamente 5 días hábiles.

¿Qué artículos se pueden devolver?

Artículos comprados en los últimos 30 días sin incluir los gastos de envío originales. Todos los artículos deben devolverse en su estado original. No podemos aceptar devoluciones de minoristas externos, solo pedidos hechos en nuestro sitio web. Nos reservamos el derecho a denegar cualquier devolución de artículos que no se encuentren en su estado original.

¿Cómo cancelo o cambio mi pedido?

Envíenos un correo electrónico a [email protected] con su solicitud y lo manejaremos de acuerdo al caso.

¿Cuál es su política de privacidad?

Puedes consultar nuestra política de privacidad aquí. 

Covid 

Debido a COVID-19, actualmente estamos experimentando tiempos de envío más largos de lo normal. Por favor, espera hasta 5 días hábiles adicionales para que llegue su paquete. Si tu paquete tarda más, no dudes en contactarnos en  [email protected].

¿Cuál es la recomendación de edad para los productos Canticos?

Canticos enseña alfabetización, música, conciencia social, aritmética y más a nivel preescolar en inglés y español. La mejor edad para los productos Canticos son los niños de 0 a 5 años.

Debido a COVID-19, actualmente estamos experimentando tiempos de envío más largos de lo normal. Por favor, espera hasta 5 días hábiles adicionales para que llegue su paquete. Si tu paquete tarda más, no dudes en contactarnos en [email protected].

¿Dónde puedo encontrar mi descarga?

Verás una página de confirmación después de comprar tu descarga digital. También recibirás un correo electrónico con un enlace para descargarla; siempre puedes acceder a este enlace en el futuro para descargar el archivo de nuevo..

¿Puedo comprar productos digitales si no estoy en EE. UU.?

¡Si! Nuestros productos digitales están disponibles en todo el mundo y puedes imprimirlos en casa.

¿Pueden imprimir mi producto digital?

Desafortunadamente, actualmente no podemos enviar versiones físicas de productos digitales.